售后服务

SERVICE

  我公司有关产品质量、安装、试调及售后服务工作,均按本规定执行,确保向用户提供优良产品及满意的售后服务,具体如下:
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  我公司根据订货合同要求,负责及时向客户提供合格产品、设备的现场安装调试、操作人员培训及按订货要求验收产品。
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  产品的运输包装,以厂方提供的包装为准。
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  1、进行操作之前,请详细阅读使用说明书。对其中重要使用说明、安全规范、危险、警告、注意事项定,请特别注意,一定要严格遵守执行。
  2、用户提供安装场地及辅助设备(3T铲车或3T吊车)。
  3、设备安装调试正常运转后,着手培训操作人员,培训主要内容为:
  ①、机组的工作结构原理;
  ②、机组的使用方法;
  ③、机组运转中常见故障和排除方法;
  ④、固化成型产品的基本要求、技术操作要点。
  4、培训地点:用户所在地或公司培训基地。
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  1、设备的正常保证期为:从设备安装调试后,用户签署“设备安装调试培训交结单”之日起。整机保修一年(不包括易损件)终身维修。
  2、在规定保修期内,机组出现质量问题,厂家上门服务,更换零、部件。
  如果上门服务时若无任何零部件损坏;或因使用不当造成的损坏。本公司只提供有賞服务,并收取往返交通费及实际费用。
  3、由于各户任意改造、改装造成损失,本公司不承担任何责任。
  4、超过保修期后,服务费收取包括:实际交通费、上门服务基本费、修理费(按工时计算)及另、部件费。
  5、本质量担保不适用于以下情况:
  ①、违反或未按操作规定而造成损坏的;
  ②、未经培训的非操作人员擅自操作引起的损坏;
  ③、设备或零部件被盗或丢失;
  ④、转卖或自行拆装、拆修;
  ⑤、用户自行修理、更换过程中损坏或遗失的零部件;
  ⑥、鼠害、水灾、水害、地震、雷击、环境腐蚀及其它灾害造成的损失;
  ⑦、更换后不能提供相同数量的旧零件;
  ⑧、由其它机器或外力造成的损坏;
  ⑨、其它由于人为破坏、事故、意外、误用、使用不当或超越机组使用条件等非正常损耗所引起的故障;
  ⑩、本质量担保,不适用于任何的备品、配件,也不适用于某些产品上的、使用过的不是原设计零部件和电气设备和普通正常磨损。
  以上原因引起的一切重大损失、霉烂、火灾等事故,本公司经不负任何责任。
  6、所有更换下来的零部件均为我公司的财产。
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  质量保证期外,我公司本着“用户至上”的原则,对售出机组实行终身维修。本公司有雄厚的生产能力、充足的配件和专业的售后服务人员,及时向客户提供技术服务和配件服务。
  质量保证期外的维修收费标准如下:
  ①、维修人员车船交通费;
  ②、维修服务费:每人50元/天;
  ③、所换零件费。
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  1、一般咨询一小时内答复;
  2、疑难问题四小时内答复;
  3、如需上门维修:非节假日1000公里内3天到达;1000公里以上四天到达;节假日五天到达。
  建议:为确保设备正常使用寿命,请按使用说明书正确操作,并做好日常维护保养工作。如发生任何问题请您及时来电来函,以免故障集中发生在加工旺季,维修人员不能技术到达,影响您的正常生产。
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  提前三天预约并汇款,款到24小时内根据客户需要邮寄备件或确定维修人员到达时间。
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  本公司承诺本机组保证在作业期间能够正常作业,确因机具制造质量或生产企业“三包”服务不到位而导致生物致密成型机组不能正常生产,给农民造成的损失由本公司负责,并允许购买企业更换或退货。

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